1月9日，有消息稱(chēng)，歐萊雅因旗下品牌適樂(lè)膚部分產(chǎn)品疑似苯含量超標(biāo)，正在應(yīng)對(duì)多起集體訴訟。北京商報(bào)記者就此事向歐萊雅求證，但截至發(fā)稿未收到回應(yīng)。近兩年，歐萊雅因產(chǎn)品安全問(wèn)題被調(diào)查、起訴的事情不少，頻繁爆發(fā)的產(chǎn)品安全問(wèn)題，正在消解消費(fèi)者的信任，新年伊始，歐萊雅首先要解決消費(fèi)者的信任問(wèn)題。

安全問(wèn)題頻發(fā)

據(jù)報(bào)道，歐萊雅集團(tuán)正面臨六起集體訴訟，這些訴訟主要針對(duì)的是CeraVe（適樂(lè)膚）品牌以及歐萊雅集團(tuán)。根據(jù)報(bào)道，在適樂(lè)膚及其他含有過(guò)氧化苯甲酰的護(hù)理產(chǎn)品中，苯的含量超過(guò)了聯(lián)邦安全標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的限值。此次集體訴訟與美國(guó)獨(dú)立檢測(cè)實(shí)驗(yàn)Valisure 2024年3月發(fā)布的一份檢測(cè)報(bào)告有關(guān)。據(jù)該實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的報(bào)告，檢測(cè)出歐萊雅集團(tuán)旗下適樂(lè)膚多款產(chǎn)品苯含量均有所超標(biāo)。不過(guò)當(dāng)時(shí)歐萊雅對(duì)外回應(yīng)：“涉事產(chǎn)品未在中國(guó)銷(xiāo)售?！蓖瑫r(shí)，適樂(lè)膚方面也回應(yīng)：“產(chǎn)品均符合國(guó)家法律法規(guī)要求，消費(fèi)者可放心購(gòu)買(mǎi)使用?！?/p>

實(shí)際上，歐萊雅不止一次陷入產(chǎn)品安全問(wèn)題旋渦。2024年5月，肯尼亞參議院對(duì)歐萊雅涉嫌“有害”產(chǎn)品做調(diào)查。此次調(diào)查重點(diǎn)在于該公司是否在肯尼亞市場(chǎng)銷(xiāo)售含有甲醛等可能致癌物質(zhì)的直發(fā)劑及頭發(fā)漂白產(chǎn)品。另外，據(jù)公開(kāi)報(bào)道，早在2022年，美國(guó)多位使用歐萊雅直發(fā)劑的消費(fèi)者對(duì)歐萊雅提出了民事訴訟。

頻繁的產(chǎn)品安全問(wèn)題，讓不少消費(fèi)者質(zhì)疑其產(chǎn)品安全性。在深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看來(lái)，頻繁的產(chǎn)品安全問(wèn)題對(duì)品牌聲譽(yù)影響比較大，如果集體訴訟真實(shí)，一定程度上可能引發(fā)大眾恐慌，產(chǎn)品也可能會(huì)下架，遭到抵制，銷(xiāo)量下滑。

雪上加霜

適樂(lè)膚為歐萊雅旗下皮膚科學(xué)美容事業(yè)部敏感肌品牌，該品牌由一群美國(guó)皮膚科醫(yī)生和醫(yī)學(xué)研究人員共同創(chuàng)立，專(zhuān)注于皮膚健康和屏障功能的建立。適樂(lè)膚的產(chǎn)品線豐富，主要成分包括神經(jīng)酰胺和透明質(zhì)酸，這些成分對(duì)修護(hù)和強(qiáng)化肌膚屏障有顯著效果。像理膚泉、修麗可、薇姿等皮膚修護(hù)品牌都是該部門(mén)旗下品牌。

近一年以來(lái)，皮膚科學(xué)美容事業(yè)部成為歐萊雅旗下為數(shù)不多還在高增長(zhǎng)的部門(mén)，歐萊雅也多次表示此后發(fā)展中將重點(diǎn)推動(dòng)皮膚科學(xué)的發(fā)展，適樂(lè)膚當(dāng)然也是其重點(diǎn)，尤其是其銷(xiāo)量還不錯(cuò)的情況下。適樂(lè)膚在中國(guó)市場(chǎng)頗受歡迎。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，適樂(lè)膚在2024年一季度的銷(xiāo)量增長(zhǎng)了188%，并且在2024年前9個(gè)月的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了82%。

反觀歐萊雅整體業(yè)績(jī)，則難言樂(lè)觀。近兩年，歐萊雅增長(zhǎng)放緩，尤其是曾支撐整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的亞洲市場(chǎng)及中國(guó)市場(chǎng)，出現(xiàn)多季度下滑。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2024年前三季度，歐萊雅銷(xiāo)售額達(dá)324.06億歐元（約合人民幣2494.88億元），同比增長(zhǎng)6%。其中，中國(guó)所在的北亞地區(qū)成為唯一銷(xiāo)售額下滑的市場(chǎng)。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，前三季度，歐萊雅北亞地區(qū)銷(xiāo)售額下降3%至74.3億歐元（約合人民幣571億元），三季度跌幅擴(kuò)大至6.5%。2024年上半年，歐萊雅北亞市場(chǎng)銷(xiāo)售額54.75億歐元，同比下降3.1%。另外，二季度銷(xiāo)售額27.52億歐元，同比下降2.4%；而在一季度，歐萊雅北亞地區(qū)銷(xiāo)售額同比下降1.1%。

顯然，對(duì)于歐萊雅而言，此時(shí)因適樂(lè)膚的安全問(wèn)題被集體訴訟，更像是雪上加霜。雖然此前在適樂(lè)膚被曝出存在安全問(wèn)題之際，歐萊雅就回應(yīng)相關(guān)產(chǎn)品不在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售，但對(duì)于消費(fèi)者而言，并沒(méi)有消解對(duì)于產(chǎn)品安全的質(zhì)疑。在小紅書(shū)等社交平臺(tái)，不少消費(fèi)者表示出現(xiàn)致癌風(fēng)波后，不再敢用適樂(lè)膚的任何產(chǎn)品。顯然，新的一年，歐萊雅首先要解決的是消費(fèi)者的信任問(wèn)題。