“你想擁有一位專屬家庭醫(yī)生嗎？”

據(jù)《2024年中國(guó)居民家庭醫(yī)生需求調(diào)研及發(fā)展報(bào)告》顯示，超過(guò)99%的受訪者表達(dá)了強(qiáng)烈的肯定意愿。他們憧憬著擁有固定的全科家庭醫(yī)生，為其和家人提供包括即時(shí)線上問(wèn)診、上門檢測(cè)、線上線下就醫(yī)指導(dǎo)等在內(nèi)的綜合醫(yī)健服務(wù)。

從更廣泛的社會(huì)角度來(lái)看，家庭醫(yī)生服務(wù)的開(kāi)展與推進(jìn)同樣愈發(fā)迫切。其不僅在基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和健康管理等服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用，更有助于降低醫(yī)療費(fèi)用、優(yōu)化衛(wèi)生資源利用和提升全民健康狀況。

這一背景下，平安健康積極響應(yīng)社會(huì)需求，依托平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略和稟賦資源，創(chuàng)新推出“平安家醫(yī)”品牌，通過(guò)專屬家庭醫(yī)生入口，“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”的用戶服務(wù)承諾，為國(guó)民提供一站式、省心、省時(shí)、省錢的家庭醫(yī)療健康管理服務(wù)。

稀缺性醫(yī)療資源的一站式滿足

自上世紀(jì)80年代末引入中國(guó)，家庭醫(yī)生服務(wù)模式逐漸成為國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生體系發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。與此同時(shí)，隨著老齡化社會(huì)加速和人民生活品質(zhì)提升，家庭醫(yī)生作為健康“守門人”的角色愈發(fā)重要。

但家庭醫(yī)生服務(wù)體系的建立并非一朝一夕，醫(yī)療資源在國(guó)內(nèi)本就屬于稀缺性資源，醫(yī)生數(shù)量不足、供需能力錯(cuò)位等問(wèn)題猶存。以需要長(zhǎng)期治療和管理的慢性病為例，中國(guó)的高血壓、心臟病、糖尿病等慢性病患者高達(dá)4億之多，不僅需要家庭醫(yī)生做專業(yè)的日常用藥指導(dǎo)還需要擬定針對(duì)性診療方案，但對(duì)應(yīng)的全科醫(yī)生僅有46萬(wàn)人。

在醫(yī)療資源不均、硬件設(shè)施不足等現(xiàn)有條件下，如何提高家庭醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量，成了每一個(gè)醫(yī)療健康服務(wù)提供商的必考題。

平安健康通過(guò)平安家醫(yī)這一互聯(lián)網(wǎng)專屬家庭醫(yī)生為入口，提供涵蓋主動(dòng)健康管理、數(shù)字慢病管理、疾病全程管理“三位一體”的醫(yī)健服務(wù)，構(gòu)建起了稀缺醫(yī)療資源的一站式解決方案。

首先是專業(yè)力量的保證。與平安家醫(yī)簽約的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，職級(jí)均為副主任醫(yī)師職級(jí)及以上，具有三甲醫(yī)院背景，平均行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)20年。醫(yī)生的職業(yè)資質(zhì)得到北大醫(yī)療國(guó)際醫(yī)院資質(zhì)認(rèn)證、世界家庭醫(yī)生組織（WONCA）培訓(xùn)認(rèn)證；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和遠(yuǎn)程醫(yī)療管理也通過(guò)了中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科分會(huì)、澳大利亞皇室全科醫(yī)學(xué)會(huì)的認(rèn)證。確保每位用戶都能享受到由資深專家提供的專業(yè)、貼心的健康守護(hù)。

其次是一站式綜合化解決方案。平安健康擁有覆蓋29個(gè)科室的5萬(wàn)多名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，2500位合作名醫(yī)專家，圍繞八大?？瞥闪⒘?3個(gè)專病中心，醫(yī)療資源覆蓋海內(nèi)外。還與超過(guò)4000家醫(yī)院建立了緊密的合作關(guān)系，為用戶提供全方位、高質(zhì)量的醫(yī)療保障。

和傳統(tǒng)醫(yī)療相比，聚合了稀缺資源的平安家醫(yī)，具有不受時(shí)空地域限制、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可及性高、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，真正推動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)普惠發(fā)展。

AI輔助診療重新定義醫(yī)健服務(wù)

家庭醫(yī)生作為一種獨(dú)特的醫(yī)健服務(wù)及醫(yī)療體系中的重要一環(huán)，僅有稀缺性資源還不足以支撐其高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一方面，家庭醫(yī)生所提供的醫(yī)療健管服務(wù)不僅涵蓋院內(nèi)、院外場(chǎng)景，還需要串聯(lián)線上、線下資源；另一方面，這些資源如何實(shí)現(xiàn)高效利用，還需要提供全流程、全周期提供醫(yī)患兩端的各種數(shù)據(jù)信息和管理工具。

以平安健康建立的O2O“到線、到店、到家”的三到網(wǎng)絡(luò)為例，覆蓋了全國(guó)的所有百?gòu)?qiáng)醫(yī)院，合作藥店數(shù)達(dá)23.1萬(wàn)家，這些豐富的資源如何針對(duì)不同人群、不同場(chǎng)景進(jìn)行分層管理、持續(xù)性輸出，如果只依靠傳統(tǒng)醫(yī)療管理模式顯然力不從心。

如何破題？平安健康選擇以AI技術(shù)賦能家庭醫(yī)生提供高質(zhì)量的健管服務(wù)，助力醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，為客戶帶來(lái)更多便利。

基于五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)(疾病庫(kù)、處方治療庫(kù)、治療產(chǎn)品庫(kù)、醫(yī)療資源庫(kù)、個(gè)人健康庫(kù))，平安健康已經(jīng)訓(xùn)練出自己的“醫(yī)博通”多模態(tài)大模型，覆蓋咨詢、診斷、診療、服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶提供個(gè)性化定制服務(wù)。同時(shí)，“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺(tái)以AI能力支持在線問(wèn)診、生成健康檔案、進(jìn)行全量100%的醫(yī)療質(zhì)量檢查等，輔助家庭醫(yī)生高效、高質(zhì)地提供診療服務(wù)。

于醫(yī)生而言，醫(yī)療AI的推出為人腦和人力提供了有效的補(bǔ)充，降低漏診率、誤診率，提高醫(yī)生工作效率。于患者而言，醫(yī)療AI的加持，意味著更準(zhǔn)確的診斷、更個(gè)性化的治療方案、更短的等待時(shí)間和更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)是最好的證明。AI賦能下，平安健康的家醫(yī)服務(wù)效能提升了約30%，在線診療質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)指標(biāo)電子病歷甲級(jí)率達(dá)99.8%，慢病管理改善率達(dá)90%，還帶來(lái)了7X24小時(shí)的全天候守護(hù)，有效幫助用戶實(shí)現(xiàn)“治未病”“應(yīng)治早治”的目標(biāo)。

以三省服務(wù)助力健康中國(guó)建設(shè)

一手稀缺資源，一手前沿技術(shù)，平安家醫(yī)不斷夯實(shí)醫(yī)療健康服務(wù)能力的背后，是為了進(jìn)一步兌現(xiàn)守護(hù)萬(wàn)家平安的"三省"用戶服務(wù)承諾："健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程"。

不同于傳統(tǒng)家醫(yī)的被動(dòng)式服務(wù)模式，平安家醫(yī)以家庭為單位，通過(guò)定時(shí)隨訪和主動(dòng)關(guān)心家庭成員的健康狀態(tài)，提供健康、慢病、醫(yī)療三套主動(dòng)管理服務(wù)，并根據(jù)不同人群，平安家醫(yī)提供全場(chǎng)景、多層次的醫(yī)療健康服務(wù)。

面向亞健康人群，通過(guò)自動(dòng)化健康檔案與體檢報(bào)告秒級(jí)解讀，平安家醫(yī)為其提供優(yōu)質(zhì)解決方案，實(shí)現(xiàn)應(yīng)檢才檢、應(yīng)治早治；針對(duì)慢病人群，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控與高危預(yù)警，結(jié)合21天生活方式管理，促進(jìn)慢病癥狀改善率及達(dá)標(biāo)率達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先；針對(duì)疾病人群，通過(guò)完善的疾病全程管理，包括院前提供7*24小時(shí)秒級(jí)問(wèn)診，精準(zhǔn)推薦名醫(yī)名院，協(xié)助預(yù)約掛號(hào)。

重疾就診、尋求名醫(yī)的杜女士是平安家醫(yī)的受益者之一。今年5月份，45歲的杜女士剛剛做完了右乳腫塊切除手術(shù)，需要進(jìn)行術(shù)后化療。但她十分擔(dān)心化療對(duì)自己的子宮肌瘤造成影響。平安家醫(yī)為其啟動(dòng)二診權(quán)益，開(kāi)啟重疾專案管理，邀請(qǐng)中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院的知名專家線上會(huì)診，提供詳細(xì)的專業(yè)意見(jiàn)。在就醫(yī)過(guò)程中，平安家醫(yī)也悉心安撫杜女士，貼心指導(dǎo)應(yīng)對(duì)不適。

這讓第一次使用平安家醫(yī)的杜女士頗感驚喜。“沒(méi)想到如此細(xì)心和快速，一方面給我詳細(xì)解讀了看不懂的報(bào)告參數(shù)，另一方面讓我足不出戶了解到國(guó)內(nèi)知名專家的治療建議，堅(jiān)定了我后續(xù)治療的信心和希望?！?/p>

通過(guò)全方位提供專業(yè)、便捷、高品質(zhì)、一站式的醫(yī)健服務(wù)保障，平安家醫(yī)真正讓省心、省時(shí)又省錢的醫(yī)健服務(wù)在千家萬(wàn)戶中蔓延開(kāi)來(lái)。

市場(chǎng)反饋?zhàn)阋宰C明了平安健康這一“王牌服務(wù)”的品質(zhì)。截至2024年年中，平安家醫(yī)會(huì)員權(quán)益用戶數(shù)超1400萬(wàn)人，年人均使用頻次超4次，較2023年末提升8%，主動(dòng)服務(wù)覆蓋率達(dá)100%，用戶問(wèn)診五星好評(píng)率超98%。

家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)作為“健康中國(guó)”新基建工程之一，雖然仍處于初期階段，但政策方面，國(guó)家始終持鼓勵(lì)支持態(tài)度。2022年3月，國(guó)家衛(wèi)健委等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，逐步建成以家庭醫(yī)生為健康守門人的家庭醫(yī)生制度，到2035年，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋率要達(dá)75%以上。

平安家醫(yī)的創(chuàng)新模式為國(guó)內(nèi)家庭醫(yī)生可持續(xù)發(fā)展提供了前瞻性視野和可借鑒路徑。未來(lái)，平安健康將繼續(xù)深化平安集團(tuán)“綜合金融 + 醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，以用戶需求為導(dǎo)向，技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，推動(dòng)家庭醫(yī)生向更高質(zhì)量、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，為客戶帶來(lái)更多“三省”的醫(yī)健服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持不懈為國(guó)民健康事業(yè)、為健康中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。