經(jīng)濟觀察網(wǎng) 丁琳/文 1月23日，中國電力企業(yè)聯(lián)合會電動交通與儲能分會聯(lián)合國網(wǎng)智慧車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有限公司、南方電網(wǎng)電動汽車服務(wù)有限公司、中石油昆侖網(wǎng)聯(lián)電能科技有限公司、特來電新能源股份有限公司、萬幫星星充電科技有限公司、北京小桔新能源汽車科技有限公司、上海啟源芯動力科技有限公司、武漢蔚來能源有限公司、北京車和家能源服務(wù)有限公司、廣汽能源科技有限公司、奧動新能源汽車科技有限公司、深圳市車電網(wǎng)絡(luò)有限公司、廣州蔚景科技有限公司、江蘇云快充新能源科技有限公司，共十四家主要運營商舉辦春節(jié)充換電服務(wù)保障行動倡議會，聯(lián)合開展春節(jié)保充電一致行動，共同承諾采取《節(jié)假日充換電服務(wù)保障行動倡議書》各項措施，向社會提供安全、便捷、高效、溫馨的充換電服務(wù)，體現(xiàn)“護航佳節(jié)出行路 充換電行業(yè)在行動”的共同責(zé)任。

根據(jù)前幾年的節(jié)假期間保充電經(jīng)驗，中電聯(lián)電動交通分會聯(lián)合行業(yè)力量，形成了節(jié)假日期間保充電的措施要求。《倡議書》內(nèi)容分為八個部分16條措施，分別從加強充換電設(shè)施運維管理，提高故障響應(yīng)速度；優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和用戶體驗；加強應(yīng)急保障能力，制定應(yīng)急預(yù)案并儲備物資設(shè)備；促進信息共享與公開，為車主提供實時充電信息；增強行業(yè)協(xié)同合作，共同解決充換電服務(wù)難題等方面開展有針對性的措施，從而確保春節(jié)期間新能源車主的充換電需求得到滿足，出行更加順暢。

2024年，我國新能源汽車保有量已經(jīng)超過了3000萬輛，新能源汽車保有量的持續(xù)增長，對公路沿線及旅游景區(qū)等充換電服務(wù)保障能力提出了更高要求，2024年全年充電量預(yù)計突破1000億千瓦時，同比增速達30%。各充換電運營企業(yè)也在持續(xù)加大投入、強化服務(wù)保障，據(jù)國家能源局發(fā)布信息，截止2024年12月，我國充電基礎(chǔ)設(shè)施累計建成超過1200萬臺，其中公共充電樁357.9萬臺。節(jié)假日期間，隨著返鄉(xiāng)和出游的新能源車輛增多，充電量也劇增，2024年“十一”假期, 高速公路電動汽車充電次數(shù)共計310萬次，充電量超7215萬千瓦時，日均充電量超1030萬千瓦時，是2024年平日的2.4倍，比2024年“五一”假期日均增長34%，比2023年“十一”假期日均增長80%。今年春節(jié)期間，中電聯(lián)電動交通分會預(yù)計在高速公路沿線、商業(yè)中心、核心城區(qū)、旅游景區(qū)等場所迎來新一輪的充換電需求高峰，這不僅是對充換電基礎(chǔ)設(shè)施的一次重大考驗，也是對整個行業(yè)服務(wù)水平的挑戰(zhàn)。

節(jié)假日期間保充電是充換電行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)充電服務(wù)的重要內(nèi)容，也是履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。此次中電聯(lián)電動交通與儲能分會聯(lián)合行業(yè)企業(yè)發(fā)起春節(jié)充換電服務(wù)保障一致行動倡議，切實響應(yīng)了主管部門加強節(jié)假日充電服務(wù)保障的要求。各運營商積極落實倡議書提出的服務(wù)承諾，并在會上分享了春節(jié)期間的具體服務(wù)保障舉措，其中“安全”是貫徹每家充換電運營商的關(guān)鍵詞。

星星充電運營負責(zé)人提出，在2025年春節(jié)充電保障中，要將“安全零容忍”貫穿各環(huán)節(jié)。具體舉措包括節(jié)前巡檢、節(jié)中監(jiān)控及應(yīng)急響應(yīng)等方面。在春節(jié)期間，星星充電的產(chǎn)研部門將通過線上和技術(shù)手段監(jiān)控平臺穩(wěn)定性，以及設(shè)備完好率、在線率和可用率等指標(biāo)。值班人員每日在固定時間進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題工單確保1小時內(nèi)響應(yīng)。運維服務(wù)的應(yīng)急方案采用總部和區(qū)域協(xié)同運維保障，以及特殊工單靈活調(diào)度，建立值班監(jiān)控制度和應(yīng)急預(yù)案，明確充電運營各板塊安全負責(zé)人。春節(jié)期間安排人員24小時值守，保障通信暢通，一旦發(fā)生事故或緊急情況，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，科學(xué)處置并及時報告，將事故影響降至最低。

奧動新能源提出，為落實2025年春節(jié)充電（換電）服務(wù)保障，12月起已聯(lián)合北汽等合作的主機廠成立冬季保障專項工作小組，監(jiān)控換電站數(shù)據(jù)、收集司機反饋并提前統(tǒng)籌調(diào)度；組織春運安全服務(wù)專項培訓(xùn)，提升員工技能與安全意識；在火車站、機場附近換電站安排專人引導(dǎo)，設(shè)置指示標(biāo)識；同時，春運前開展換電站設(shè)備專項大檢查，涵蓋換電設(shè)備、電池組等，建立檢查檔案；針對北方極端天氣儲備物資，各站點儲備易損及常用備件，保障設(shè)備故障后能及時維修。