2024年就這么過去了，留下了這樣或那樣的感慨。我特別認(rèn)同一句話：“組織是時(shí)代中的組織，個(gè)人亦是時(shí)代中的個(gè)人?！?/p>

“時(shí)代”之所以被稱之為“時(shí)代”，這正是它的魅力所在，它意味著幾種截然不同的情感同時(shí)被觸動，我們懷著驕傲、失落、恐懼、期待，被拋入了生命中的2025。

更科技

AI的浪潮滾滾而來，應(yīng)該如何與之相處？我們依然在摸索和適應(yīng)，但一邊倒的“萬能論”或“抵觸論”都是不可取的。作為新的生產(chǎn)力工具，好東西為什么不用呢？為什么不下功夫把它用好呢？人類進(jìn)化了上萬年，我們剛好有機(jī)會與它同處一個(gè)時(shí)代，那就充滿好奇心地用，用在好的地方吧。

就我們這個(gè)行業(yè)而言，不僅是AI，VR、AR這些疊加智能空間計(jì)算的技術(shù)也會帶來更多的創(chuàng)新。單看客戶在房屋買賣決策過程中消耗的數(shù)據(jù)量，十年前，一個(gè)成交消耗的數(shù)據(jù)量大約是200M，都是一些簡單的文本、圖片而已。而當(dāng)下，一個(gè)成交消耗的數(shù)據(jù)量可能需要2G，包括視頻、空間VR等等。想象一下，在不久的將來，客戶決策所消耗的數(shù)據(jù)量可能會再翻十倍，通過AI、VR、AR的加持，客戶在理性決策、直觀感受上的拓展空間會是巨大的?？萍冀o行業(yè)的變遷和發(fā)展帶來另一種可能，就是讓消費(fèi)者的體驗(yàn)“十倍好”、讓服務(wù)者的效率“十倍高”成為可能。

更人文

“情緒價(jià)值”是當(dāng)下的一個(gè)時(shí)髦詞匯。在這樣的一個(gè)時(shí)代，每個(gè)人都需要更多“意義”來支撐，對內(nèi)，是和自己心靈深處的鏈接與默契；對外，則表現(xiàn)為指向他人的價(jià)值創(chuàng)造。

我們身處服務(wù)行業(yè)，“服務(wù)精神”是通過每一位自立、自強(qiáng)、自愛的服務(wù)者彰顯出來的，優(yōu)秀的服務(wù)者將會越來越稀缺，他們最擅長的“換位思考”“對客戶好”等人文的長板，將通過科技得到充分地釋放，這才是真正意義上的情緒價(jià)值。

平臺服務(wù)好服務(wù)者、服務(wù)者服務(wù)好客戶，在客戶的微笑和被客戶的需要中，我們的自我價(jià)值會得到確認(rèn)，并轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，一種有德行、有創(chuàng)造力的實(shí)踐。這是我們每個(gè)人更人文的氣質(zhì)。這種氣質(zhì)將會給行業(yè)的變遷和發(fā)展帶來另一種可能，就是讓消費(fèi)者的體驗(yàn)“十倍好”、讓服務(wù)者的效率“十倍高”成為可能。

2025已在當(dāng)下，人文讓科技更有溫度，科技讓人文更有希望。（經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 陳月芹）