沈建緣/文

近日，希爾頓集團旗下希爾頓榮譽客會（Hilton Honors）在杭州康萊德酒店與星巴克星享俱樂部聯(lián)合推出的“希有星意，快樂傳遞”聯(lián)合會員專屬咖啡品鑒沙龍活動。為雙方會員帶來專屬體驗。這是繼雙方自2024年6月達成合作以來，為聯(lián)合會員帶推出的系列專屬活動之一。此前， 聯(lián)合會員專屬咖啡品鑒沙龍活動已從2024年12月開始，相繼在上海、北京、三亞、成都等城市開展。

希爾頓集團大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級副總裁黃劼表示：“希爾頓酒店集團一直致力于為會員提供更加豐富和多元化的權(quán)益和體驗。通過與更多跨界合作伙伴深化合作，共創(chuàng)更多會員福利。希爾頓榮譽客會不僅開拓了會員權(quán)益的新場景，也加強了與會員的情感聯(lián)結(jié)。希爾頓集團旗下遍布中國超250個目的地酒店的在地文化將持續(xù)以更豐富、更個性化的方式為會員創(chuàng)造不斷驚喜，讓每一次旅行都充滿意義與回憶?！?/p>

沈建緣/文

作為希爾頓集團旗下賓客忠誠計劃，希爾頓榮譽客會覆蓋希爾頓集團旗下分布于世界各地的8,300多家酒店，為全球會員提供包括兌換住宿、專享折扣、餐飲優(yōu)惠等，更為會員定制包括體育、美食、音樂等領(lǐng)域的專屬體驗。在中國，除了與星巴克星享俱樂部合作之外，希爾頓榮譽客會還與交通銀行前灘31演藝中心達成合作伙伴關(guān)系，并攜手邁凱倫一級方程式車隊于F1中國大獎賽期間為會員定制專屬體驗等。

2024年，希爾頓榮譽客會在全球已有2億多會員，主要分為5大類人群——高消費人群、高頻消費會員、低頻消費會員、中立人群、價格敏感人群以及年輕精英會員。來自希爾頓相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，會員為希爾頓集團旗下酒店貢獻了近2/3的收入。

根據(jù)希爾頓集團調(diào)研顯示，30%的會員認為酒店忠誠計劃對于他們選擇入住哪里是有決定性作用。與非會員相比，會員的再次入住概率是普通客人的30倍。他們的消費金額更高、入住頻率更高、回訪率也更高。以鉆石會員（的消費能力）為例，其消費金額相當于28位非會員的消費總和。如果流失一位鉆石會員，需要新增28位非會員才能彌補同等的消費額。

希爾頓集團《2025年趨勢報告》顯示，娛樂、體育和文化遺產(chǎn)正成為年輕旅行者的重要驅(qū)動力。報告顯示76%的受訪者，希望在住宿期間得到多種體驗，這一比例在中國賓客比例高達81%。而92%的中國Alpha與Z世代對中華文化在全球的影響力感到自豪。

目前，中國已成為希爾頓榮譽客會全球第二大會員市場。相比全球其他地區(qū)會員，中國榮譽客會會員對便捷性尤為重視，通過數(shù)字化希爾頓酒店集團希望滿足會員對便捷性和高效服務(wù)的需求。另一個顯著特點則是中國會員將環(huán)保、節(jié)能等ESG指標視為會員計劃的重要內(nèi)容。

希爾頓集團大中華區(qū)及蒙古客戶忠誠及合作關(guān)系副總裁陳蕾表示：“這些數(shù)據(jù)清晰地展示了會員體系的價值，充分體現(xiàn)了會員的忠誠度以及其對酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)貢獻。強調(diào)了提升會員滿意度與忠誠度的重要性。也是我們不斷優(yōu)化會員權(quán)益和服務(wù)體驗的核心驅(qū)動力。如何維護和留住現(xiàn)有會員，尤其是高價值會員，成為一個至關(guān)重要的課題。不論從目的地選擇，還是從積分方式，以及積分兌換的內(nèi)容和為可持續(xù)發(fā)展貢獻力量方面，都激勵我們不斷調(diào)整，做得更好。”

她表示，“希爾頓將推出更多沉浸式體驗項目，同時優(yōu)化家庭旅客的服務(wù)內(nèi)容，為會員及其家人提供更加豐富的選擇，滿足他們在旅行中日益提升的服務(wù)消費需求。在回饋忠誠方面不斷地創(chuàng)新，通過跨界合作和戰(zhàn)略合作伙伴來實現(xiàn)1+1>2的效果?！?/p>

此外，希爾頓酒店集團的會員計劃從“性價比”轉(zhuǎn)向“心價比”，為會員創(chuàng)造情緒價值和情感連接，提供“金錢買不到”的獨特體驗。 隨著疫情后消費者需求發(fā)生的轉(zhuǎn)變：消費者對“自我實現(xiàn)”和“個性化體驗”的需求明顯更高，這也促使希爾頓集團不斷優(yōu)化會員計劃，滿足他們?nèi)找娑鄻踊颓楦谢钠诖?/p>

據(jù)了解，2025年，希爾頓榮譽客會計劃在每個季度推出與節(jié)慶和季節(jié)相關(guān)的會員活動。這些活動不僅貫穿全年，還會結(jié)合區(qū)域特色，比如第一季度以“放松”為主題，結(jié)合春節(jié)推出特別體驗。同時，依托希爾頓集團旗下多家知名餐廳，希爾頓榮譽客會將推出會員專屬的高端餐飲體驗，并將個人的旅行體驗分享和延展到家庭。

希爾頓集團大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級副總裁黃劼表示：“從2019年的200家酒店增長到今天接近800家，希爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)覆蓋面越來越廣。此外，希爾頓酒店的品牌組合滿足了不同消費層級的需求。未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化會員體驗，讓會員在國內(nèi)和國際旅行中都能感受到希爾頓的獨特優(yōu)勢?！?/p>