經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 李佩珊/文 這一輪對(duì)衛(wèi)生巾的焦慮浪潮不斷被推高。衛(wèi)生巾長(zhǎng)度虛標(biāo)、衛(wèi)生巾pH值標(biāo)準(zhǔn)寬松等話題頻頻登上熱搜。

消費(fèi)者的質(zhì)疑并非空穴來(lái)風(fēng)。經(jīng)過(guò)較真的測(cè)量和對(duì)比后，她們發(fā)現(xiàn)市售大部分衛(wèi)生巾的實(shí)際長(zhǎng)度都比其標(biāo)注的短；而衛(wèi)生巾pH值允許的范圍，僅相當(dāng)于紡織品標(biāo)準(zhǔn)中窗簾、外衣等非直接接觸皮膚產(chǎn)品的水平——盡管一些醫(yī)生認(rèn)為pH值不會(huì)對(duì)陰道環(huán)境產(chǎn)生顯著影響，但消費(fèi)者還是質(zhì)疑這樣的標(biāo)準(zhǔn)是否過(guò)于寬松。

這不是衛(wèi)生巾第一次陷入質(zhì)量爭(zhēng)議的漩渦，此前消費(fèi)者在衛(wèi)生巾中發(fā)現(xiàn)過(guò)針頭、蟲卵。這一次，部分消費(fèi)者試圖通過(guò)自發(fā)測(cè)評(píng)發(fā)布“民間衛(wèi)生巾品牌紅黑榜”，然而，幾乎沒(méi)有品牌可以入選“紅榜”。這更是放大了焦慮。一時(shí)間，被認(rèn)為適用標(biāo)準(zhǔn)更高的醫(yī)用衛(wèi)生巾，其在電商平臺(tái)的搜索量上漲3920%。

目前，市售衛(wèi)生巾產(chǎn)品主要受到兩個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的約束：一個(gè)是2019年7月1日起實(shí)施的《GB/T8939-2018衛(wèi)生巾（護(hù)墊）》。這是推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了衛(wèi)生巾長(zhǎng)度偏差、吸水倍率、pH值等指標(biāo)以及包裝銷售標(biāo)識(shí)。另一個(gè)是2002年9月1日實(shí)施的《GB15979-2002一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。這是強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要涉及生產(chǎn)環(huán)境的消毒條件、毒理實(shí)驗(yàn)要求等。

在推薦性國(guó)標(biāo)中，允許衛(wèi)生巾全長(zhǎng)偏差范圍為“±4%”。消費(fèi)者實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，諸多大品牌的衛(wèi)生巾實(shí)際長(zhǎng)度總是卡在誤差“-4%”這一下限。這難免讓人懷疑，“能省則省”已成為行業(yè)的某種潛規(guī)則。

這無(wú)疑深深損害了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。衛(wèi)生巾作為快消日用品，單價(jià)不高、工藝也不復(fù)雜?；趯?duì)大品牌的信任，大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買衛(wèi)生巾時(shí)比較隨性，就像購(gòu)買牙膏、洗手液等日常消耗品一樣，不會(huì)反復(fù)對(duì)比，細(xì)究成分。如今衛(wèi)生巾大牌的集體“塌房”，讓她們產(chǎn)生一種“燈下黑”式的后怕，也有一種被背刺的憤怒：每個(gè)月都要貼身使用7天的產(chǎn)品，陷阱這么多嗎？原先怎么挑選得如此隨意？以后挑選時(shí)還能信任什么？衛(wèi)生巾品牌ABC的客服在回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)的漠視和傲慢，更是點(diǎn)燃了她們的憤怒。

一旦消費(fèi)者對(duì)品牌的信任被破壞，監(jiān)管部門和廠商就需要付出加倍的努力才能修復(fù)公眾的信心。

在這輪風(fēng)波以前，包括衛(wèi)生巾在內(nèi)的快消日化用品，和高價(jià)、高競(jìng)爭(zhēng)、高關(guān)注度的3C產(chǎn)品相比，一直是缺乏測(cè)評(píng)生態(tài)的。圍繞3C產(chǎn)品的測(cè)評(píng)生態(tài)，會(huì)給廠商施加足夠的壓力，促使它們以更低的價(jià)格提供性能更優(yōu)的產(chǎn)品。比如，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的空氣凈化器市場(chǎng)，主流廠商都盡力以更低的價(jià)格提供遠(yuǎn)超國(guó)標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)P4性能的型號(hào)，并不斷在功能上推陳出新。

但我們很難想象，類似“極客灣”那樣聚集數(shù)百萬(wàn)粉絲、擁有專業(yè)設(shè)備的賬號(hào)會(huì)去評(píng)測(cè)衛(wèi)生巾。或者說(shuō)，如果有一套嚴(yán)格的衛(wèi)生巾強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生巾這類快消日用品本就不需要占用第三方測(cè)評(píng)的資源。當(dāng)下全網(wǎng)測(cè)評(píng)衛(wèi)生巾的現(xiàn)象，折射的是信任的潰敗，并不是一個(gè)正常市場(chǎng)的生態(tài)。

因此，監(jiān)管部門需要推動(dòng)產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)跟上時(shí)代，填補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)的漏洞，以回應(yīng)消費(fèi)者的關(guān)切。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，美國(guó)和日本對(duì)衛(wèi)生巾的監(jiān)管更加精細(xì)。例如，美國(guó)將衛(wèi)生巾歸為醫(yī)療器械，實(shí)施嚴(yán)格的醫(yī)藥級(jí)別監(jiān)管；日本則將其列為準(zhǔn)醫(yī)藥品，通過(guò)法律對(duì)衛(wèi)生巾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。

已經(jīng)實(shí)施了22年的一次性使用衛(wèi)生用品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將被新的強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)替代。新國(guó)標(biāo)已于今年6月過(guò)審，將于2025年7月實(shí)施。另外，專門針對(duì)衛(wèi)生巾品類的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）》也正在起草之中，對(duì)此，行業(yè)和消費(fèi)者都極為關(guān)注。

再嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)也要靠執(zhí)行來(lái)落實(shí)。就此而言，廠商也要跳出在國(guó)標(biāo)下限追尋利潤(rùn)空間的集體默契。短期來(lái)看，這種行業(yè)潛規(guī)則讓廠商節(jié)省了成本；但從長(zhǎng)期來(lái)看，一旦被消費(fèi)者知情，這種挖低行業(yè)“護(hù)城河”的行為，只會(huì)在輿論洪水來(lái)襲時(shí)讓整個(gè)行業(yè)在低地里沉淪，難以重建。

這需要整個(gè)行業(yè)從根本上正視消費(fèi)者的訴求，調(diào)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)方向。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前衛(wèi)生巾行業(yè)品牌在代言人、概念營(yíng)銷上的投入巨大，導(dǎo)致平均毛利率高達(dá)45%，而凈利潤(rùn)率僅為10%，營(yíng)收額處于萎縮之中。營(yíng)銷固然重要，但如果將過(guò)多的資源投入營(yíng)銷而忽視了質(zhì)量這個(gè)“里子”，并不是企業(yè)們真正該“卷”的方向。只有用對(duì)質(zhì)量的較真回應(yīng)消費(fèi)者的較真，方能紓解公眾的衛(wèi)生巾焦慮。

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