胡泳/文 你還在聊天嗎？聽(tīng)上去這似乎是一個(gè)頗為荒唐的問(wèn)題。作為社會(huì)性動(dòng)物，人類幾乎離不開(kāi)聊天，否則將無(wú)法學(xué)習(xí)、工作和生活。也因此，絕大多數(shù)人面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，一定會(huì)給出肯定的答案。

但是，讓我把這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得更精準(zhǔn)一些：你還在面對(duì)面交談嗎？很多人在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，恐怕就沒(méi)有那么自信了。事實(shí)上，相當(dāng)多的人在避免面對(duì)面交談，即有意選擇不進(jìn)行當(dāng)面的對(duì)話，而是通過(guò)語(yǔ)音、短信、電子郵件、社交媒體或其他形式的電子通信方式展開(kāi)交流，這些方式不需要與對(duì)方直接視覺(jué)接觸。

美國(guó)麻省理工學(xué)院教授雪莉·特克爾（Sherry　Turkle）在《重拾交談》（Re-claiming　Conversation，2015）一書里提出了數(shù)碼時(shí)代交談倫理危機(jī)的問(wèn)題。她認(rèn)為，面對(duì)面交流是我們所做的最具人性，也是最通人情的事；但在今天，我們卻想方設(shè)法地避免這種行為。

人到底是無(wú)法忍受一個(gè)人獨(dú)處呢，還是無(wú)法忍受和別人相處？縱觀四周，不論你是和朋友坐著喝咖啡，還是在公司開(kāi)會(huì)，或是在學(xué)校吃午餐，在電影院里看電影，在公開(kāi)場(chǎng)合聽(tīng)報(bào)告，又或是在家里的餐桌上，乃至臥室的床上，大家不是在發(fā)信息、瀏覽各種社交平臺(tái)，就是在網(wǎng)上購(gòu)物、刷短視頻，時(shí)刻處于分心狀態(tài)，有時(shí)還會(huì)裝著和別人有眼神交流，有時(shí)甚至連裝都懶得去裝。

下次你出門，留心公共場(chǎng)合人們的舉動(dòng)，就會(huì)注意到有多少人一直盯著自己的手機(jī)。根據(jù)市場(chǎng)研究公司尼爾森的數(shù)據(jù)，美國(guó)成年人每天有一半的時(shí)間都在看數(shù)字媒介。

我發(fā)現(xiàn)，只要人們一感到無(wú)聊，就會(huì)拿起一個(gè)電子設(shè)備來(lái)逃避這種感受。最典型的就是父母照看小孩的時(shí)候。特克爾在《重拾交談》中引述了一項(xiàng)小型研究，該研究觀察了父母與年幼的孩子在快餐店的用餐行為。研究者發(fā)現(xiàn)，“成年人對(duì)手機(jī)的關(guān)注超過(guò)了對(duì)孩子的關(guān)注，無(wú)一例外?！边@些孩子要么變得被動(dòng)、冷漠，要么把情緒外化成行為，來(lái)吸引父母的注意。特克爾將這種情況準(zhǔn)確地描述為“孩子在與手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)”。人們長(zhǎng)期處于受干擾的狀態(tài)下，似乎喪失了和別人相處的能力，也喪失了和自己相處的能力。想想看，我們之所以一沒(méi)事做就想要刷手機(jī)，是因?yàn)槲覀儾幌牒妥约捍糁?/p>

特克爾還發(fā)現(xiàn)，人們逐漸習(xí)慣了用簡(jiǎn)短截說(shuō)來(lái)代替真正的交談，對(duì)只言片語(yǔ)習(xí)以為常。然而，所有的朋友圈、微博和即時(shí)通信的“只言片語(yǔ)”加在一起，并不等于一段有分量的談話，因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^(guò)相互交談來(lái)學(xué)習(xí)如何進(jìn)行對(duì)話的。所以不再進(jìn)行真正的交談將引發(fā)很大的問(wèn)題，導(dǎo)致我們自我反省的技能退化。自我反省本身就是一種自我對(duì)話，對(duì)每個(gè)個(gè)體的自我成長(zhǎng)都必不可少。

人們不斷加入談話又退出談話，可以用“支離破碎”來(lái)形容這種現(xiàn)象。談話過(guò)程中頻頻出現(xiàn)“什么，你剛剛說(shuō)什么了”這樣的問(wèn)題，交談?wù)呖偸窃谥貜?fù)剛剛說(shuō)過(guò)的話。特克爾認(rèn)為，這種支離破碎的交談方式會(huì)導(dǎo)致對(duì)話變得更加膚淺。如果交談?wù)咧雷约簾o(wú)論說(shuō)什么都會(huì)被打斷，也就沒(méi)有必要在任何話題上深入展開(kāi)了。久而久之，人們誤以為關(guān)于生活的碎片式交流就是有意義的情感溝通。

每個(gè)人看似“朋友”或“粉絲”很多，但始終維持的有意義的關(guān)系卻越來(lái)越少。我們一生中，雖然與親密的人共度了很多時(shí)光，但因?yàn)橥瑫r(shí)維持許多淺層的社會(huì)關(guān)系，這些可貴的時(shí)光體驗(yàn)會(huì)大打折扣。由此形成一個(gè)吊詭的局面：現(xiàn)代社會(huì)并不缺乏交流，但缺乏老式的對(duì)話，那種朋友、親戚和鄰居之間面對(duì)面的聊天。

說(shuō)話是人類物種獨(dú)有的活動(dòng)

人類語(yǔ)言是在何時(shí)何地進(jìn)化而來(lái)的？據(jù)考證，第一個(gè)語(yǔ)音是在大約7萬(wàn)年前發(fā)出的。智人（現(xiàn)代人）從一個(gè)“不會(huì)說(shuō)話”的物種轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)“會(huì)說(shuō)話”的物種，大約發(fā)生在我們的狩獵采集祖先遷出非洲的同時(shí)。

當(dāng)這些早期的冒險(xiǎn)者遷徙到非洲大陸以外的地方時(shí)，他們帶走了我們?nèi)祟愑惺芬詠?lái)獲得的最偉大的禮物——通過(guò)“語(yǔ)言”基因的創(chuàng)造而產(chǎn)生的語(yǔ)言發(fā)音能力。正是這種能力，使他們一躍成為世界的主宰，逐步統(tǒng)治所有其他物種。

最初的發(fā)音能力是語(yǔ)言逐步進(jìn)化的火花。有跡象表明，人類語(yǔ)言是智人相當(dāng)晚才獲得的。我們今天所知的語(yǔ)言可能是在大約2萬(wàn)年前開(kāi)始出現(xiàn)的。從我們所能獲得的最早的“書面”記錄，到我們今天所看到的高度復(fù)雜的技術(shù)進(jìn)步，語(yǔ)言一直是溝通的媒介，在人類社會(huì)的重大發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

令人驚奇的是，在漫長(zhǎng)的時(shí)間里，人們幾乎只用語(yǔ)言說(shuō)話，直到大約5500年前才開(kāi)始閱讀或書寫。與現(xiàn)代人類出現(xiàn)的時(shí)間（約30萬(wàn)年）相比，這算是非常近的事。在人類存在于地球上的幾乎所有時(shí)間里，沒(méi)有人讀過(guò)書，認(rèn)識(shí)任何標(biāo)志，也沒(méi)有人寫下自己的名字。

有了語(yǔ)言，聊天的歷史就開(kāi)始了。那么，我們一開(kāi)始在哪里聊天，聊些什么內(nèi)容呢？

在夜晚聚集在火堆周圍講故事，是人類物種中歷史最悠久的家族傳統(tǒng)之一。

人類學(xué)教授波莉·維斯納（Poly　Wiessner）在對(duì)南非以狩獵采集為生的叢林部落的研究中發(fā)現(xiàn)，部落人白天和夜晚的聊天內(nèi)容是不同的。在白天的對(duì)話中，34％傾向于發(fā)牢騷、批評(píng)和八卦；31％是經(jīng)濟(jì)事宜；16％是笑話；6%是故事（其余的是各種主題）。夜間交談則變成由81％的故事組成，而只有7％是“牢騷、批評(píng)和八卦”。

可以看出，白天的談話主要集中在經(jīng)濟(jì)事務(wù)和調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的八卦上。到了晚上，人們轉(zhuǎn)向火光邊的歌唱、舞蹈、宗教儀式和引人入勝的故事。人們放松了，變得柔和，尋求娛樂(lè)。如果白天發(fā)生過(guò)沖突，他們會(huì)克服這些沖突并保持聯(lián)系。夜間談話更多地與故事有關(guān)，這些故事描述了在缺乏正式教育的小規(guī)模社會(huì)中整個(gè)社會(huì)制度的運(yùn)作。它們帶來(lái)了有關(guān)行為規(guī)范、合作和社區(qū)信任的“大圖景”，以及對(duì)神明世界及其如何影響人類世界的思考。歌唱和舞蹈則把大家團(tuán)結(jié)在一起。

在篝火周圍形成的社區(qū)，幫助人類將地球予以殖民化。通過(guò)記憶和故事，人類與周圍環(huán)境之外的其他人保持聯(lián)系。沒(méi)有其他靈長(zhǎng)類動(dòng)物這樣做。

說(shuō)話是智人（我們的物種）獨(dú)有的活動(dòng)。在每一種文化中，人們都用口語(yǔ)交談。鳥兒會(huì)唱歌，狗會(huì)吠叫，貓會(huì)喵喵叫。但這些交流方式與人類語(yǔ)言相比極其簡(jiǎn)單。例如，一只動(dòng)物可能會(huì)發(fā)出10種不同的聲音，但成年人知道超過(guò)20000個(gè)單詞。此外，我們是唯一用完整句子表達(dá)思想的動(dòng)物。

數(shù)字聊天時(shí)代和聊天機(jī)器人

如前所述，在以數(shù)字為中心的社會(huì)里，我們習(xí)慣了各式各樣的電子通信，看屏幕已經(jīng)成為一種本能。古老的聊天也因此被數(shù)字化了。

1973年，伊利諾伊大學(xué)開(kāi)發(fā)了Talkomatic，實(shí)現(xiàn)了類似于今天我們所知的實(shí)時(shí)聊天功能的數(shù)字聊天服務(wù)。到1979年，“chat”（聊天）這一實(shí)際命令作為名為TheSource的開(kāi)創(chuàng)性在線服務(wù)的一部分出現(xiàn)。1980年，計(jì)算機(jī)服務(wù)公司CompuServe開(kāi)始銷售一種被稱為“CB模擬器”的聊天服務(wù)。當(dāng)時(shí)，CB（民用波段）收音機(jī)遠(yuǎn)比在線聊天工具更受歡迎。不過(guò)，在線聊天很快就超過(guò)了CB和業(yè)余無(wú)線電，在接下來(lái)的十幾二十年里，數(shù)百種相互競(jìng)爭(zhēng)的聊天協(xié)議和服務(wù)相繼推出。值得注意的是，在1990年代末，微軟的MSNMessenger服務(wù)和美國(guó)在線的AIM為爭(zhēng)奪市場(chǎng)主導(dǎo)地位展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但最終兩家公司都被市場(chǎng)遺忘。

手機(jī)通過(guò)聊天促成了現(xiàn)代即時(shí)通信應(yīng)用程序和服務(wù)，通常被稱為“社交消息傳遞”（socialmessengers）、“消息應(yīng)用程序”（messagingapps）、“聊天應(yīng)用程序”（chatapps）或“聊天客戶端”（chatclient）,往往還具有多媒體交換、表情符、文件傳輸、VoIP（語(yǔ)音呼叫）和視頻聊天功能。

即時(shí)通信系統(tǒng)幫助在特定已知用戶（通常使用聯(lián)系人列表，也即“好友名單”或“朋友名單”）之間或在聊天室中建立聯(lián)系，可以是獨(dú)立的應(yīng)用程序，也可以集成到更廣泛的社交媒體平臺(tái)或網(wǎng)站中。即時(shí)通信應(yīng)用是使用最廣泛的智能手機(jī)應(yīng)用：2023年，WhatsApp有22.4億用戶；FacebookMessenger有15億用戶；WeChat有13億用戶。

如果說(shuō)，21世紀(jì)初期是聊天移動(dòng)化的時(shí)代，那么，到了2010年代，出現(xiàn)了一個(gè)嶄新的“物種”：聊天機(jī)器人開(kāi)始大行其道。

聊天機(jī)器人可以像世界上第一個(gè)獲得公民身份的機(jī)器人索菲亞（Sophia）一樣擁有機(jī)器人身體，或者（更為常見(jiàn)），也可以是允許用戶使用聊天界面與網(wǎng)站或應(yīng)用互動(dòng)的基本程序。它們可以完成各種各樣的服務(wù)，從娛樂(lè)性到實(shí)用性。

聊天機(jī)器人主要可以分為兩種類型。第一種是標(biāo)準(zhǔn)的基于規(guī)則的機(jī)器人，它在中小企業(yè)中非常流行。它們也被稱為決策樹聊天機(jī)器人，采用預(yù)定義的問(wèn)題引導(dǎo)客戶采取所需的行動(dòng)。幾乎所有航空公司、五星級(jí)酒店、銀行、電信公司等的常見(jiàn)問(wèn)題板塊中都有這些聊天機(jī)器人，它們會(huì)列出一系列預(yù)設(shè)選項(xiàng)或問(wèn)題。

一般來(lái)說(shuō)，基于規(guī)則的方法包括詢問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但也可以使用復(fù)雜的規(guī)則。這種聊天機(jī)器人的一個(gè)主要缺點(diǎn)是無(wú)法從用戶互動(dòng)中學(xué)習(xí)。基于規(guī)則的機(jī)器人嚴(yán)重依賴客戶輸入，無(wú)法回答預(yù)設(shè)選項(xiàng)或場(chǎng)景之外的問(wèn)題。這往往會(huì)給用戶帶來(lái)令人沮喪的體驗(yàn)。

第二種是人工智能聊天機(jī)器人，它使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)更自然地交談。這些機(jī)器人在使用自然語(yǔ)言處理（NLP）回答問(wèn)題之前，可以辨別問(wèn)題的原始內(nèi)容和含義。這樣就能更好地處理用戶的復(fù)雜問(wèn)題。使用人工智能聊天機(jī)器人的最大優(yōu)勢(shì)是從用戶互動(dòng)中學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)服務(wù)。利用可用數(shù)據(jù)，它們可以將不同用戶提出的問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)?？傊S著時(shí)間的推移，使用NLP和機(jī)器學(xué)習(xí)會(huì)讓人工智能機(jī)器人變得更聰明、更高效。

從發(fā)展歷程上看，人工智能聊天機(jī)器人的一些早期主要例子包括Siri、Alexa、Cortana和GoogleAssistant。2021年，大語(yǔ)言模型橫空出世，人工智能聊天機(jī)器人取得突破性進(jìn)展。我們熟知的ChatGPT，就連命名都帶“聊天”（chat）字樣。其他類似應(yīng)用還包括GoogleGemini和MicrosoftCopilot。

我們進(jìn)入了信息時(shí)代

——但不是面對(duì)面

有了如此高的連接性和如此眾多的數(shù)字工具，你會(huì)以為，人們將獲得更強(qiáng)的溝通能力。不幸的是，在很多方面，這卻產(chǎn)生了相反的效果。

技術(shù)讓我們淹沒(méi)在信息中，取代了人的聲音。我們獲得了與他人幾乎可以不斷互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，但只建立了許多浮于表面的聯(lián)系；而在這個(gè)過(guò)程中，我們正在失去人類交往中一些珍貴的東西。

特克爾報(bào)告稱，82%的美國(guó)人表示通過(guò)社交媒體進(jìn)行交流會(huì)降低其談話質(zhì)量。當(dāng)她為《重拾交談》一書采訪人們時(shí)，受訪對(duì)象會(huì)一次又一次地說(shuō)：“比起說(shuō)話來(lái)，我寧愿發(fā)信息。”可恰恰是通過(guò)對(duì)話和面對(duì)面的互動(dòng)，我們才學(xué)會(huì)了親密感和同理心。

即時(shí)通信和社交媒體上的信息看似社會(huì)化，但實(shí)際上并非如此。我們失去了人類的脆弱性和溝通的微妙之處（細(xì)微的社交暗示、手勢(shì)和肢體接觸），這些細(xì)節(jié)只能實(shí)時(shí)發(fā)生。在使用復(fù)雜的語(yǔ)言之前，原始人類祖先主要通過(guò)生物學(xué)提示來(lái)溝通和聯(lián)系。他們依靠面部表情、眼神交流、肢體接觸、手部動(dòng)作以及語(yǔ)調(diào)變化等方式領(lǐng)會(huì)他人意圖、調(diào)節(jié)神經(jīng)系統(tǒng)并建立安全可信的關(guān)系。研究人員稱這種體驗(yàn)為共同調(diào)節(jié)，共同調(diào)節(jié)是在一個(gè)人的神經(jīng)系統(tǒng)與他人的神經(jīng)系統(tǒng)相互作用、互相影響時(shí)產(chǎn)生的，如果人們?nèi)狈γ鎸?duì)面交流互動(dòng)，交談時(shí)不用心傾聽(tīng)，不能發(fā)展深度關(guān)系，就會(huì)喪失共同調(diào)節(jié)思想、身體和情感的能力，隨時(shí)可能崩潰，并且比以往任何時(shí)候都要孤獨(dú)。

特克爾指出，人們正在步入“寂靜的春天”。這當(dāng)然是個(gè)巧妙的雙關(guān)語(yǔ)，暗指上個(gè)世紀(jì)60年代喚醒了人們的環(huán)保意識(shí)的那部偉大著作。繼雷切爾·卡森（RachelCarson）看到新技術(shù)對(duì)環(huán)境的破壞之后，特克爾看到了新技術(shù)對(duì)同理心的侵犯。本來(lái)全力關(guān)注虛擬空間的她，著迷于一個(gè)新的問(wèn)題：在一個(gè)許多人說(shuō)他們寧愿發(fā)短信也不愿意交談的世界里，面對(duì)面交談究竟發(fā)生了什么？她研究了家庭、友誼和愛(ài)情，以及中學(xué)、大學(xué)和工作場(chǎng)所中的人際交往。她震驚于如果人們停止面對(duì)面交談，或者是在有電子設(shè)備的情況下不能夠?qū)Ｗ⒂诮徽?，那么人類的一種最寶貴的品質(zhì)——同理心就會(huì)下降。

特克爾說(shuō)：“我們比以前更孤獨(dú)了，我們的孩子比他們這個(gè)年齡應(yīng)該有的同理心更差了，在家庭聚餐中進(jìn)行不間斷的交談似乎幾乎是不可能的?！?010年，美國(guó)學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去30年里，大學(xué)生報(bào)告的同理心水平下降了40%，這種情況絕大部分發(fā)生在2000年以后。此一現(xiàn)象很容易就可以同面對(duì)面交流的減少聯(lián)系起來(lái)。想一想“網(wǎng)絡(luò)暴力”是如何發(fā)生的：如果有人在網(wǎng)上顯示出殘忍，我們看一看他們發(fā)表的那些惡毒的言論，就知道這些人只是為了自己發(fā)泄情緒而沒(méi)有做到理解，更談不上共情。

交談是無(wú)價(jià)之寶

我們已經(jīng)習(xí)慣了每時(shí)每刻的連接，但代價(jià)是我們繞過(guò)了交談。數(shù)年前應(yīng)邀為特克爾的《重拾交談》一書寫推薦語(yǔ)，我寫道：“現(xiàn)在迫切需要重拾這樣的認(rèn)識(shí)：雄辯是廉價(jià)的，而交談卻是無(wú)價(jià)之寶?！?/p>

交談是我們建立和維持關(guān)系的方式。交談是我們學(xué)會(huì)相互信任的方式。沒(méi)有親密的交談，我們就無(wú)法真正了解他人，無(wú)法信任他們或與他們和諧地合作。同時(shí)，與人交談不僅是在建立人際關(guān)系，也是在培養(yǎng)自己的人格。失去了交談，我們甚至?xí)プ晕摇覀兊挠哪校覀冏约邯?dú)特的看待事物的方式。我們會(huì)變得孤獨(dú)，并具有不健全的人格。

十幾歲的孩子們說(shuō)，他們更喜歡打字而非談話，這體現(xiàn)了新技術(shù)帶來(lái)的另一種全新的心理效應(yīng)——隱藏自身想法的可能性。他們說(shuō)，在交談中容易說(shuō)得太多，實(shí)際對(duì)話時(shí)不太能控制住自己想說(shuō)的內(nèi)容。

然而，只有直接對(duì)話才能讓人際關(guān)系得到深入發(fā)展。人們往往會(huì)有這樣一種錯(cuò)覺(jué)：人與人之間的相互陪伴是不需要彼此付出的。其實(shí)，涉及友情以及親密感的真正需求通常極其復(fù)雜，而想要實(shí)現(xiàn)這些需求絕不是一件簡(jiǎn)單的事，通常需要在人與人之間進(jìn)行多次的談判和協(xié)商，而這也正是青春期的孩子們會(huì)出現(xiàn)各種各樣麻煩的原因之一?，F(xiàn)在，很多年輕人在這個(gè)階段會(huì)利用各種技術(shù)來(lái)想辦法逃避，或者走捷徑，這樣他們就不用再面對(duì)一些讓他們感到難以處理的情形了。比如，面對(duì)面交談的情況下，局勢(shì)不再是完全受控的。交談?wù)邿o(wú)法對(duì)想說(shuō)的話字斟句酌，也無(wú)法隱藏自己的反應(yīng)。這可能會(huì)帶來(lái)情緒困擾，也會(huì)讓其面臨暴露自己不夠完美的風(fēng)險(xiǎn)。

成長(zhǎng)以及與他人建立某種關(guān)系的過(guò)程是一種學(xué)習(xí)如何處理拒絕以及失望的過(guò)程。我們不可能總是從人際關(guān)系中得到我們想要的東西，即使有可能得到，往往還需要親身去碰一下運(yùn)氣，而這很可能會(huì)先讓我們自己處于一種尷尬的境地。但同時(shí)，一個(gè)人仍然需要與他人進(jìn)行艱難的對(duì)話，并且做出某種程度的妥協(xié)。我們要在建立關(guān)系上變得專注，最起碼要和對(duì)待工作一樣專注，這對(duì)我們的幸福和健康更為重要。

偶爾為之的社交互動(dòng)、比較疏遠(yuǎn)的朋友和同事組成的弱網(wǎng)絡(luò)，還有我們和親近之人共處的時(shí)間，雖然看似轉(zhuǎn)瞬即逝，卻會(huì)對(duì)我們的大腦和心智產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。緊密的友誼和愛(ài)的紐帶能治愈我們，幫助孩子學(xué)習(xí)，延長(zhǎng)我們的生命，讓我們快樂(lè)。松散的人際關(guān)系也很重要，它與我們的親密關(guān)系結(jié)合在一起，在我們周圍形成了一個(gè)個(gè)人際“村落”，發(fā)揮著獨(dú)特的作用?！吧缃痪W(wǎng)絡(luò)”（socialnetwork）本是一種十分古老而普遍的機(jī)制，它在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變得流行開(kāi)來(lái)。自從本世紀(jì)初以來(lái)，伴隨著友好的界面，人們跟蹤朋友、熟人和家人的生活，進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)的人呈幾何級(jí)增長(zhǎng)。但經(jīng)由技術(shù)的中介作用，“社交網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)詞的意思卻發(fā)生了變化。它指的不再是你認(rèn)識(shí)的人和你們之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，現(xiàn)在指的是我們的電子設(shè)備之間的聯(lián)系。

縱觀人類的進(jìn)化歷史，在很短的時(shí)間里，我們就從一種善于解讀他人的態(tài)度和意圖的群居靈長(zhǎng)類動(dòng)物，變成了一個(gè)孤獨(dú)的物種，每個(gè)人都死死地盯著自己的電子屏幕。為此，我們迫切需要改變“總看屏幕不看人”的現(xiàn)狀，走向真實(shí)的、面對(duì)面的、有血有肉的接觸，將人類的家庭、朋友、群體和社區(qū)聯(lián)系在一起。

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