陳白/文 “酸辣粉里沒(méi)有粉”的熱搜，最近被辟謠了。

11月18日，武漢市東西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布通報(bào)稱，良品鋪?zhàn)庸鹣銏?jiān)果藕粉、酸辣粉檢出成分與配料表一致，舉報(bào)人反映的問(wèn)題不成立。此前不久，有打假網(wǎng)紅發(fā)布視頻稱“良品鋪?zhàn)赢a(chǎn)品配料表造假，酸辣粉里沒(méi)有粉，藕粉摻雜木薯淀粉”，一時(shí)引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。

在通報(bào)發(fā)布之后，良品鋪?zhàn)踊貞?yīng)稱“企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序受到嚴(yán)重影響”。的確，在消費(fèi)企業(yè)最為看重的“雙11”大促期間經(jīng)歷這樣莫須有的品牌沖擊，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的傷害可想而知。有媒體估算，疊加“雙11”和零食行業(yè)年底消費(fèi)旺季的因素，在這場(chǎng)風(fēng)波中，良品鋪?zhàn)又苯咏?jīng)濟(jì)損失至少超過(guò)億元。

職業(yè)打假人最初以揭露虛假信息、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的形象出現(xiàn)，一定程度上扮演了游俠的角色，贏得了公眾的支持。他們也確實(shí)解決了一些以往未被重視的市場(chǎng)誠(chéng)信問(wèn)題。

可近年來(lái)，職業(yè)打假人開始“變味”，涌現(xiàn)出越來(lái)越多所謂的“打假網(wǎng)紅”，故意和商家、執(zhí)法部門制造沖突而獲得了“潑天流量”。為了流量，他們甚至通過(guò)拼湊、剪輯視頻和圖片的方式捏造事實(shí)。他們的目的也早就不是所謂的“懲惡揚(yáng)善”，而是為了獲得流量紅利以及灰色收入。打假網(wǎng)紅“鐵頭”，前不久就因?yàn)樯嫦忧迷p勒索而被警方立案調(diào)查。

打假網(wǎng)紅翻車之后頂多是人設(shè)“塌房”。可那些被打假網(wǎng)紅盯上的中小企業(yè)們，所受的傷害卻是難以估量的，甚至還有可能是滅頂之災(zāi)。

從一家地方小店成長(zhǎng)為全國(guó)頭部零食品牌，良品鋪?zhàn)拥陌l(fā)展歷程可謂是中國(guó)新零售行業(yè)快速崛起的縮影。如果確實(shí)是因?yàn)槠髽I(yè)自身問(wèn)題而引發(fā)輿論關(guān)注，那挨點(diǎn)批評(píng)、打點(diǎn)板子也并不冤枉?？墒?，如果企業(yè)也是打假網(wǎng)紅追逐流量的受害者，那么可能需要進(jìn)一步追問(wèn)的是：如何建立一個(gè)讓企業(yè)家敢投入、能發(fā)展的輿論營(yíng)商環(huán)境？

事實(shí)上，屢屢翻車的打假網(wǎng)紅，也只是近年來(lái)民營(yíng)企業(yè)遭受輿論壓力的一個(gè)來(lái)源。這幾年來(lái)，遭遇“網(wǎng)暴”的企業(yè)和企業(yè)家很多，形式也各式各樣。

從被打假網(wǎng)紅威脅“每天舉報(bào)你2個(gè)產(chǎn)品”的良品鋪?zhàn)?，到上半年被“網(wǎng)暴”的農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒，在輿論場(chǎng)中，民營(yíng)企業(yè)的生存環(huán)境正因?yàn)椤鞍存I傷企”面臨巨大的不確定性。這種現(xiàn)象之所以頻頻發(fā)生，是因?yàn)檫`法成本低、維權(quán)成本高、追責(zé)情形少。

如果不能消除這些“按鍵傷企”事件，那么受傷害的，絕不止于良品鋪?zhàn)?。而且，輿論環(huán)境越復(fù)雜，市場(chǎng)監(jiān)管和企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就越大。制止“按鍵傷企”、維護(hù)良好的營(yíng)商環(huán)境已經(jīng)勢(shì)在必行。

今年7月，最高人民檢察院發(fā)布檢察機(jī)關(guān)依法懲治利用網(wǎng)絡(luò)暴力侵犯企業(yè)合法權(quán)益典型案例。案例涉及利用網(wǎng)絡(luò)敲詐勒索企業(yè)、損害商業(yè)信譽(yù)、尋釁滋事等罪名，傳遞出依法嚴(yán)懲網(wǎng)暴傷企犯罪的強(qiáng)烈信號(hào)，也為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化打下了法治基礎(chǔ)。事實(shí)上，從這一次監(jiān)管層面的及時(shí)回應(yīng)來(lái)看，也有效遏制了“按鍵傷企”影響的進(jìn)一步擴(kuò)散。

當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)其生存狀態(tài)的影響也日益增大，企業(yè)必須盡快適應(yīng)和調(diào)整戰(zhàn)略方向。特別是那些面向消費(fèi)、民生的行業(yè)，要想經(jīng)得起外界的質(zhì)疑乃至“挑剔”，企業(yè)必須進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化管理流程，不斷提升自身的品牌抗風(fēng)險(xiǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的輿論環(huán)境和市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

（作者系資深媒體人）