自2019年以來，平安擔(dān)保重慶分公司通過數(shù)字化應(yīng)用與線下“五進(jìn)入”宣教相結(jié)合的模式，對當(dāng)?shù)亍耙焕弦恍　薄靶率忻瘛薄靶∥⑵髽I(yè)主”等服務(wù)對象，共計開展104場消費者權(quán)益保護知識普及宣教活動，活動通過趣味形式來調(diào)動受眾群體參與的積極性，讓金融消保知識輸出走“新”更走“心”。

在東北地區(qū)，平安擔(dān)保遼寧分公司黨支部在遼寧省地方金融管理局監(jiān)管一處黨支部的支持下，在沈陽新民市胡臺鎮(zhèn)杜板牛村開展金融消費者保護和反金融欺詐宣教活動。

邀請新民市公安局有關(guān)同志進(jìn)行反金融欺詐案例宣講，通過具有地方特色的快板表演、發(fā)放消費者保護宣教單頁、金融知識有獎問答、反金融欺詐游戲互動等多種形式，讓村民們更好地理解金融消費者保護和反金融欺詐相關(guān)內(nèi)容。同時，舉行杜板牛村“黨員消保先鋒隊”授旗儀式，該村黨員消保先鋒隊的正式成立，將進(jìn)一步夯實地方金融組織消費者保護工作的基層陣地。

截至目前，陸控旗下平安擔(dān)保在黑龍江、遼寧、吉林等地落地消保宣教活動100余場，超90%與地方權(quán)威單位聯(lián)動；近百名“平安金融知識宣講團”志愿者通過寓教于樂及真實案例方式，深入縣域，廣泛傳播金融消保及反詐知識，累計為10萬民眾送去金融守護。

陸金所控股黨委書記表示，平安擔(dān)保是陸金所控股旗下賦能小微企業(yè)主的金融服務(wù)機構(gòu)，通過融資擔(dān)保模式，在小微企業(yè)主和資金供給方之間架起“橋梁”，讓更多金融活水流向?qū)嶓w經(jīng)濟毛細(xì)血管。公司堅持“以人民為中心”，通過“客戶服務(wù)+公益”模式，開展立體化宣教。24年來，總分班子進(jìn)基層、深入群眾，累計開展147場活動，通過線上線下相結(jié)合方式，累計覆蓋公眾超1364萬人次。切實保護廣大金融消費者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。

在深圳等大城市，平安擔(dān)保則將金融知識普及活動不斷深入至各個社區(qū)。其中，平安擔(dān)保深圳分公司通過在福田區(qū)香蜜湖街道僑香社區(qū)等地舉辦“客戶服務(wù)節(jié)”，開展金融消費者權(quán)益保護教育，提升公眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險識別能力。

活動中通過“民警面對面，以案釋法”環(huán)節(jié)，專家剖析了網(wǎng)絡(luò)詐騙新趨勢，提升了公眾警覺性。同時，設(shè)置了六大金融知識互動游戲區(qū)，如“反詐大富翁”等，寓教于樂，激發(fā)了參與者熱情。結(jié)合知識競賽、消保手冊發(fā)放等活動，鞏固了學(xué)習(xí)成果，約有500名客戶及居民參與，反響熱烈。此次活動不僅贏得社會贊譽，更彰顯了平安擔(dān)保的社會責(zé)任感。

AI賦能全流程消保

除了金融知識普及再下沉外，平安擔(dān)保還依托陸金所控股強大的數(shù)字金融建設(shè)能力，在業(yè)務(wù)端推出“全流程消費者權(quán)益保護體系”。

據(jù)悉，陸金所控股日前推出的AI智能貸款解決方案——“行云2.0”，以人工智能為核心，對小微融資業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，可實現(xiàn)最少零文字輸入、全程AI面對面服務(wù)體驗、大幅降低等待時間。通過技術(shù)升級使中大額小微借款申請時長下降至20分鐘，95%的用戶可在1.3小時內(nèi)獲得借款。

同時，“行云2.0”將消費者保護融入到客戶授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、費用確認(rèn)等整個借款流程，全面保護客戶知情權(quán)。

對此，陸金所控股產(chǎn)品及研發(fā)團隊總經(jīng)理王耀華表示，陸金所控股通過視頻通訊平臺、虛擬數(shù)字人、智能資金引擎、信用評分模型等12大核心技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)“行云2.0”省心、省時、又省錢三方面的升級。

截至目前，“行云2.0”已經(jīng)覆蓋陸金所控股旗下平安擔(dān)保所有的新增業(yè)務(wù)，持續(xù)升級小微服務(wù)質(zhì)效。未來，陸金所控股產(chǎn)品和科技團隊將進(jìn)一步優(yōu)化“行云”流程體驗、提升借款時效、提高AI客服的服務(wù)能力。

對于消費者權(quán)益保護工作未來如何進(jìn)一步深入推進(jìn)，陸金所控股方面表示，公司將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步深化消費者權(quán)益保護工作。同時，公司也將持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和消費者需求變化，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，以滿足消費者日益多樣化的金融需求。此外，還將加強與國際先進(jìn)金融機構(gòu)的交流與合作，借鑒其成功經(jīng)驗，不斷提升自身的消費者權(quán)益保護水平。

在消費者保護方面，各分公司則將根據(jù)實際情況進(jìn)行更深層次地布局。

其中，平安擔(dān)保重慶分公司堅定“金融為民”如磐信念，圍繞消費者的切實需求，持續(xù)推進(jìn)“黨建+消保”工作常態(tài)化路徑，全方位提升消費者的獲得感、安全感，讓金融服務(wù)更有溫度、更有力度，為維護金融安全穩(wěn)定、營造誠信消費環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。

而平安擔(dān)保遼寧分公司黨支部將繼續(xù)運用“黨建+消?！焙献髂Ｊ剑l(fā)揮基層黨組織力量，開展金融宣教活動，深入基層溝通群眾，以金融為民為出發(fā)點，廣泛普及金融知識，提升金融服務(wù)質(zhì)效，推動地方金融組織更好服務(wù)于老百姓。

平安擔(dān)保深圳分公司則計劃深化合作，將“客戶服務(wù)節(jié)”推向更廣泛受眾，通過“金融守護者行動”精準(zhǔn)送達(dá)金融知識，確保金融消費者權(quán)益保護教育真正落地。

汪青/文