2024年11月20日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會開幕。螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟在主論壇表示，AI將從根本上改變所有的行業(yè)，讓服務(wù)業(yè)迎來真正大規(guī)模個性化的時代。他認為，以人為本發(fā)展人工智能，核心在于讓AI人人可享、人人受益。為此，我們在對AI未來充滿希望的同時，也要承擔(dān)起AI帶來的責(zé)任，守護AI安全。

“人工智能是前所未有的革命性技術(shù)，會帶來一個全新的世界，”井賢棟表示。他認為，這樣的變革將體現(xiàn)在三個方面：AI會從根本上改變所有的行業(yè)，重塑產(chǎn)業(yè)形態(tài)和經(jīng)濟圖景；AI會幫助人類擁有“超級能力”，解決過去無法解決的復(fù)雜問題；AI會推動機器人技術(shù)快速發(fā)展，成為人類的助手。

結(jié)合螞蟻集團自身的探索，井賢棟認為，AI讓服務(wù)業(yè)迎來大規(guī)模個性化的時代?！吧墒饺斯ぶ悄?，基于對自然語言的掌握，能夠更好地理解人的意圖，并生成個性化的供給，以智能化的方式交付給用戶，從而實現(xiàn)端到端、全生命周期的個性化體驗。數(shù)字化解決了服務(wù)的連接和觸達問題，而智能化在此基礎(chǔ)上，可以實現(xiàn)個性化服務(wù)的迭代升級，服務(wù)業(yè)數(shù)字化是智能化的序章。”

以醫(yī)療健康服務(wù)為例，多年來支付寶服務(wù)了全國超過6億的個人醫(yī)保支付，為超過3600家醫(yī)院提供了數(shù)字化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上探索的AI健康服務(wù)，可以服務(wù)診前、診中、診后的數(shù)十個醫(yī)療場景，從就診咨詢掛號，診間導(dǎo)診支付等，延伸到日常生活的泛健康需求。

這背后是支付寶攜手合作伙伴打造的專業(yè)智能體生態(tài)，精準(zhǔn)滿足患者的個性化需求。依靠該產(chǎn)品能力，支付寶和浙江衛(wèi)健委聯(lián)合推出的“安診兒”，提供個性化的數(shù)字陪診服務(wù)，已經(jīng)服務(wù)了超1000醫(yī)院，超過1000萬人次的患者，對老年患者以及異地就醫(yī)群體尤其方便。

“我們希望讓AI像掃碼支付一樣便利每個人的生活，為老百姓解決生活中的問題，”井賢棟介紹，支付寶正在重點打造AI健康管家、AI生活管家“支小寶”、 AI金融管家“螞小財”三款A(yù)I應(yīng)用。這三類服務(wù)場景對AI的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性要求很高。

他表示，針對AI落地嚴(yán)謹(jǐn)產(chǎn)業(yè)的三個能力短板——領(lǐng)域認知能力弱、復(fù)雜推理能力差，以及端到端落地難，螞蟻自主研發(fā)了“認知決策智能體技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用”項目，包括三大核心技術(shù)：一是研發(fā)了萬億參數(shù)的可信大模型基座“百靈大模型”，打造了可信的“大腦”；二是研發(fā)了高性能知識決策引擎，讓大模型像專家一樣決策；三是研發(fā)了行業(yè)智能體開發(fā)平臺“百寶箱”，讓大模型“有手有腳”能辦事，打通AI落地最后一公里。這項技術(shù)獲得了本屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會領(lǐng)先科技獎。

井賢棟還在現(xiàn)場透露，螞蟻正在持續(xù)加大對強化學(xué)習(xí)的投入，通過將強化學(xué)習(xí)技術(shù)與大模型結(jié)合，持續(xù)提升大模型的長邏輯推理能力，實現(xiàn)媲美人類的、更精準(zhǔn)的智能決策。

“AI的未來充滿了希望，但是我們也需要承擔(dān)起它帶來的責(zé)任，守護好AI安全，防范好AI帶來的風(fēng)險，”井賢棟說。他從協(xié)同治理和科技創(chuàng)新兩方面分享了自己的觀點。

“首先，以善治促善智，推動AI向善而行，需要政府、企業(yè)和社會共同參與，協(xié)同治理?！本t棟認為，政府方面制定政策法規(guī)、完善監(jiān)督體系，推動全球合作。企業(yè)要恪守科技倫理，保護好數(shù)據(jù)安全和用戶隱私，同時要負責(zé)任地推進技術(shù)創(chuàng)新。他同時呼吁社會的共同參與，形成對AI向善而行的共識，并通過公眾教育提升全民AI素養(yǎng)，以更好地應(yīng)對AI挑戰(zhàn)。

井賢棟表示，善治之外也需要善技的力量。新技術(shù)帶來的問題，往往要用更新的技術(shù)和理念來解決，行業(yè)中已經(jīng)有了很多這樣的探索。比如，AI發(fā)展中的數(shù)據(jù)隱私問題，可以通過政策法規(guī)和密態(tài)計算技術(shù)解決；算法偏見問題，依靠監(jiān)督微調(diào)和強化學(xué)習(xí)去實現(xiàn)價值對齊；大模型的幻覺問題，有了檢索增強生成（RAG）和知識增強生成（KAG）來有效應(yīng)對；深度偽造問題，多模態(tài)AIGC檢測算法和大模型攻防測評來處理；至于技術(shù)性失業(yè)問題，通過AI提升人的新就業(yè)技能和人機融合協(xié)作，可以創(chuàng)造更多就業(yè)機會。

螞蟻集團也是積極的探索者之一。比如，推出隱語云大模型密算平臺，在大模型托管和大模型推理等環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)據(jù)密態(tài)流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)的價值挖掘更安全更合規(guī)；蟻天鑒 AI鑒真，支持多模態(tài)內(nèi)容真實性檢測，可快速精準(zhǔn)鑒別圖片、音視頻等內(nèi)容真?zhèn)?；?shù)字螞力，通過AI提升個體勞動者的新就業(yè)技能和人機融合的工作方式，創(chuàng)造更多就業(yè)機會。

“面向未來，我們期待和各界攜手合作，釋放AI紅利，踐行AI責(zé)任，擁抱以人為本，智能向善的數(shù)字未來，”井賢棟說。

11月19日至22日，2024年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會在中國烏鎮(zhèn)舉辦。本次烏鎮(zhèn)峰會全面聚焦人工智能，以“擁抱以人為本、智能向善的數(shù)字未來——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”為主題舉辦24場分論壇。